Capacitamos equipes para resolver problemas com agilidade, reduzir chamados desnecessários e transformar o atendimento do seu Provedor de Internet em uma experiência de excelência.
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Na Contax Training, somos apaixonados por transformar o atendimento no mercado de telecomunicações. Desde 2010, nos dedicamos exclusivamente a capacitar e aperfeçoar equipes de suporte técnico para Provedores de Internet (ISPs) de todo o Brasil.
Entendemos em profundidade a rotina e os desafios dos provedores. Sabendo que o suporte técnico é o principal ponto de contato entre a sua marca e o cliente final, desenvolvemos metodologias práticas que unem conhecimento técnico apurado, eficiência operacional e atendimento humanizado.
Nossa missão é simples: capacitar atendentes para que solucionem problemas com agilidade, reduzam o tempo médio de atendimento (TMA) e transformem chamados complexos em experiências de encantamento.
Capacitação prática para elevar o nível técnico e operacional do seu time de suporte
O Nível 1 é a porta de entrada da sua operação. Capacitamos os atendentes para realizar uma triagem precisa e resolver rapidamente os problemas mais frequentes, garantindo um primeiro atendimento humanizado e eficiente.
O Nível 2 exige investigação profunda e raciocínio lógico apurado. Preparamos os analistas para resolver incidentes complexos remotamente, evitando custos desnecessários com deslocamento de equipes de campo.
Conheça a obra que retrata o universo e os bastidores do suporte técnico
Os desafios, as histórias e a realidade invisível dos agentes de suporte técnico em call centers.
"Antes de uma conexão funcionar, existe alguém trabalhando para que ela aconteça."
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Entenda como a qualificação se traduz em economia e lucro direto para o seu ISP
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